Контакты для приема обращений граждан по вопросам охраны окружающей среды:

Телефон: +7 (7122) 259 667, факс: +7 (7122) 259 235

E-mail: ref@anpz.kz

www.anpz.kz

Порядок рассмотрения обращений физических и юридических лиц и контроль их исполнения:

1. Порядок прохождения и рассмотрения обращений физических и юридических лиц, в том числе обращения работников ТОО «АНПЗ» регулируются «Инструкцией по делопроизводству в ТОО «Атырауский нефтеперерабатывающий завод»а в случаях, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», соответствующими положениями данного Закона.
2. К рассмотрению принимаются все поступившие в ТОО «АНПЗ» обращения физических и юридических лиц.
3. В обращении физического лица указывается его фамилия, имя, а также по желанию отчество, почтовый адрес. Обращение должно быть подписано заявителем. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы работников, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
4. В обращении физического лица указывается его фамилия, имя, а также по желанию отчество, почтовый адрес. Обращение должно быть подписано заявителем. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы работников, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования

Руководство ТОО «АНПЗ» в пределах своей компетенции:

1. обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, в случае необходимости - с их участием, принимает законные и обоснованные решения и обеспечивает контроль за исполнением принятых решений;
2. информирует в письменной форме заявителей о результатах рассмотрения их обращений, принятых мерах или перенаправлении их обращений другим субъектам или лицам в соответствии с их компетенцией;
3. не направляет жалобу на рассмотрение лицам, действия (бездействие) которых обжалуются;
4. не допускает обращения физических или юридических лиц во вред лицу, его подавшему, или в интересах которого оно было подано.

Для повышения уровня готовности к ликвидации аварийТОО «АНПЗ» регулярно проводит практические и теоретические занятия, тренировки и учения различного уровня для совершенствования практических навыков персонала.

Командно-штабные учения по ликвидации аварийных ситуаций проводятся с привлечением представителей заинтересованных государственных органов в области экологии, промышленной безопасности, гражданской защиты.